人际交往中的说话技巧与传达技巧(第二讲)
悪い情報を伝える場合にはサンドイッチ話法が基本ですが、その後の行動を改善してほしいケースでは変化球を使う方法もお勧めです。責められたように感じると、人間は反応として自分の行動を正当化する理由を探してしまいます。そうなると行動の改善を促しても、文句や批判のよう受け取ってしまう状態になりやすいのです。
在传达坏消息的场合三明治说法虽是基本的,但是建议在想要改善随后的行动的情况下使用曲线球的方法。如果感觉被责备,作为反应人类会探寻自己行动的正当化理由。那样一来促进行动的改善,接受意见和批评的情况也会变得简单。
× 「あなたのミスで、部全体が責任をとることになりました。今後はこんなことがないよう二重のチェック体制にしてください」
○ 「今回の件では部の全体が責任をとることになりました。こんなミスをするなんて、いつもの○○さんらしくないじゃないですか」
错误“由于你的失误,整个部门都要对此负责。今后为了不再发生此类事件请重复查证核对”。
正确“由于这次的事情整个部分都要对此负责。对于这样的失误,可不像平日里○○さん的作风哦”。
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