場面一　電話を受ける

1． 接起电话，自报家门 
はい、～～でございます。　　はい、～～の～～でございます。

2． 铃声响过三声后才接
たいへんおまたせいたしました。～～でございます。

3． 询问对方的姓名
失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。

4． 确认对方的姓名，并稍加寒暄
～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。

5． 没听清对方的姓名，再次询问
電話が遠いようでございますが、もう一度お名前をお願いいたします。

6． 确认对方姓名的写法
失礼でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。

7． 询问对方找谁
誰をお呼びいたしましょうか。

8． 如果公司里有同姓氏的人
～～は二人おりますが、

9． 确认对方说得内容
～～の件でございますね。

10． 接电话后，转接他人
ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。

11． 自己由同事手中接过电话
お電話かわりました。担当の～～でございます。

12． 对方要找的人不在时
（可以估计出多久回来）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、
（无法确定多久回来）
ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時間はわかりかねます。

13．对方要找的人正在接听其他电话
申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。

14．要找的人休假
申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。

15．帮忙传达口信
～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。

16．替同事询问事由
私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。

17．询问对方的电话号码
念のため、お電話番号をお願いいたします。

18．替对方查找资料
さっそく調べまして、折り返しお電話を差し上げます。