▲不在意？怎么会？如果这些做不好会挨训的不是吗？

★报告书的格式只要和公司里的模板差大致相同就行。重要的是内容。报告书一般在公司内或公司外等发生问题的时候写的比较多，这“问题发生的时候”也是工作中最重要的时候。

例如，顾客来投诉了。面对气愤的顾客，你要以书面的形式用准确的事实说明“导致投诉的问题为什么会发生”、还要负责的记录“迅速处理的过程”，同时还要在文章里表达谢意。

重要的“正确的信息”以及“因此今后应该怎么做”，而不是整齐划一的格式。商务礼仪是商务人士的常识，当然也很重要，但不能一味拘泥于表面而忘记了本质。

▲原来如此啊。听你这么一说，还真是……

★虽然都叫报告书或者说商务文书，但情形却是多种多样的，相应的文书内容也是多种多样的。

要逐一说明的话要花很长时间，再说书店也有很多商务文书的实例集，想了解表达等方面的细节的人可以读一下。