日企菠菜原则：报告•联络•商量

社会人25年生になろうとしている私が思うに、仕事を行なうときに、もっとも大切なこと。それは、上司や先輩、取引先やお客様など、周囲の人たちとのマナーあるコミュニケーション、すなわちマナコミ（失礼のないコミュニケーション）ができるかどうか。これで、仕事を楽しいと思えるかどうか、職場が貴方にとって有意義な場所となるか否かが決定づけられます。そこで具体的に必須な項目は、次のとおりです。

1.報告2.連絡3.相談4.確認です。

報告

報告とは何でしょうか？報告とは、上司などから指示されたことに対して、その経過や結果などを伝えることです。辞書には次のように記載されています。報告......告げ知らせること。特に、ある任務を与えられた者が、その経過や結果などを述べること。また、その内容。（大辞泉）上司や先輩たちとの信頼関係を築くには、この報告は一番大切といっても過言ではありません。上司から言われたこと、頼まれたことに対して報告をしない態度は、上司のことを軽視していると思われても仕方がありません。軽視されていると思う上司の立場に立ってみましょう。その相手に対してプラスの感情を抱くでしょうか？人間完ぺきな人はいません。上司や先輩であっても欠点があるかもしれません。だからといって、目上の人に対して敬意を払わない言動はタブーです。また、会社、組織という場所は自分と同じ考え方の人がいなくても、そこで一緒に力を合わせてがんばっていくのが仕事をするということ、すなわち社会人の姿です。特に若いときは、不本意だと思うことでも我慢して前向きにがんばった分、30代、40代でどんどん花開いていきます。20代はその後のあなたの人生に大きな影響を与える年代です。この年代のときに自分が何を考え、何を勉強し、どう生きていこうと思うのかはとても大切なことです。仕事において、上司や先輩、周囲に対して自分本位、自分中心の言動はマナー違反です。常に相手の気持ちを思いやる心を持っていれば、報告をしないという行為はないはずです。また、報告をしなかったことに対して、上司から注意を受けたり叱られた際には、素直に「申し訳ございませんでした」とお詫びをして、「今後は二度とこのようなことがないようにします」と約束をするくらいの責任ある言動を行いましょう。

嫌われワードと愛されワード

ミスに対する言い訳や言い逃れ、責任転嫁は禁物。確認しようが、誰かに頼んでいようが、ミスはミス。まずは誠意をもって謝罪しましょう。

×「何度も確認したはずなのですが、おかしいですね」

○「申し訳ございません。何度も確認をしたのですが、本当に申し訳ございません」

×「最初にうかがった内容と違います」

○「大変申し訳ございません。こちらの聞き取り間違いかもしれませんが、先日のお話と内容が異なるとかと存じますがいかがでしょうか」

×「わかりました。明日までにやればいいんですね」

○「かしこまりました。明日までになるべく早く行います。ご迷惑をおかけして申し訳ございません」

×「○○さんにこうだと聞きましたが......」

×「○○さんにお願いしておいたのですが......」

ミスの報告は心苦しいものですが、相手にさらに不快な思いをさせてしまうことのないよう、気を付けて伝えましょう。

報告するのはこんなとき

上司は「終わったら報告してくれ」などといつも言ってくれません。報告は相手から聞かれるまで待つという姿勢ではなく、自分から進んで報告をします。仕事は報告をすることで完了すると心得て下さい。また結果報告だけでなく、仕事がまだ終了していなくても中間報告をしましょう。中間報告をされると相手は安心します。中間報告には、上司の考えている方向性と違っていた場合、途中で軌道修正できるメリットもあります。ミスをしたときなどの緊急時には、すぐに報告することも大切なポイントです。

報告の具体的なタイミングとしては、

1.指示された仕事が終わったとき

2.長期の仕事の場合は進行状況の中間報告を

3.仕事の進め方に変更や修正が必要なとき

4.ミスやトラブルがあったとき

5.新しい情報などを提供するとき

などです。これらをあなたから先手でできれば、上司との信頼関係も築け、きっと仕事も楽しいと感じるはずです。