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えーと，マニュアル，プラスアルファ，常に，築く

えーと、クレーム処理なんですが、どうしたら失敗することなく、信頼関係を築くことができるのでしょうか。もちろんどの会社にもマニュアルと言うものが存在します。しかし、ここには基本しか書かれていません。そして、一生懸命やるのはいいのですが、それだけで自己満足しているようではいけません。相手あってのサービスですからね。マニュアルを踏まえつつも、もし自分がお客だったらどうしてほしいのかを考えてみることが大切です。相手が何を望んでいるのかを会話の中から素早く察知して、それ以上のもの、プラスアルファを提供することが大切なんです。 男性は、クレーム処理には何が大切だと言っていますか。 １　相手の立場に立って考えて対応すること ２　マニュアルにとらわれることなく、自由な発想で対応すること ３　常に自分の能力以上のことを目指して対応すること ４　客が自己満足しているかどうか想像しながら対応すること
关于处理投诉的问题，怎么做才能避免失败并建立起信赖的关系呢。当然了，每个公司都有一种叫做操作手册的东西。但是，这种手册只写了基本的操作。然后，拼命的工作是件好事，但只是那样的话像是在自我满足，这也是不行的。处理投诉是面对客户的服务。一边参考手册，一边考虑如果自己是客人的话究竟想要什么，这一点是很重要的。在对话中早一点察觉到对方的期望，然后再给对方提供附加的超出其期待的东西，这也是很重要的。 男士说到的处理投诉最重要的是什么？ 1 站在对方的立场考虑并且对应之 2 不参考操作手册，自由发挥的对应 3 常以自己能力以上的事为目标来对应 4 想象着客人是否自我满足来对应 答え：1