在日企工作，有许多大小场合都会需要写邮件。写给公司同事，或是写给其他公司客户等等，让我们通过邮件例文学习日文邮件的书写

お詫びのメールは、相手の怒りをしずめ関係を改善するためのものです。問題が発生した場合は迅速に事実関係を調べ、こちらに落ち度があった場合は、素直に非を認め、謝罪し、対応策を説明しましょう。

致歉邮件的目的是缓和对方怒意，改善双方关系。发生问题后要迅速查清事实关系，若错误发生在己方，要诚实地承认错误、道歉，并要阐述相应的应对策略。

苦情をうけた場合のお詫び

收到不满状况的道歉

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例文：

件名：お客様からの叱責についてのお詫び

営業部　斉藤部長

 

お疲れ様です。

山田　太郎です。

 

取り急ぎ、ご報告があります。

このたび、カスタマーサポートカウンターにおきまして、

私の不用意な言動により、お客様から叱責を受けました。

この件に関し、お客様ならびに課長ほか関係者の皆様には、

大変ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ありませんでした。

 

お客様への対応には慎重の上にも慎重を期すようにと、常々ご指導

いただいているにも関わらず、このような不始末を起こしましたことを、

心より反省しております。

 

二度とこのような失態を繰り返さないように、以後十分に注意して

業務に励みます。

 

誠に申し訳ございませんでした。

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　営業部　山田　太郎
　内線    xxx
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主题：关于被客人斥责的道歉

营业部  齐藤部长

 

您辛苦了。

我是山田太郎。

 

紧急向您报告。

这次，关于在援助顾客服务的前台，

由于我不谨慎的言语行为，受到了来自客人的斥责。

关于这件事，给各位客人和课长以及相关人员们，

造成了很大的麻烦。致以诚挚地歉意。

 

在对客人的应对上常被教导要尽量慎重再慎重，

却依然发生了这样不谨慎的行为，

我在深刻地反省中。

 

为了不再出现这样失言的事情，今后我会十分注意

努力做好工作。

 

致以诚挚地歉意。

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   营业部　山田　太郎
　内线    xxx
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