第五期   求回电时（相手にこちらからの掛け返しを求められた時） 热身词汇篇： 1．掛け返し（かけかえし）：往回打 2．電子（でんし）：电子 3．[wj]求める[/wj]（もとめる）：要求 4．部品（ぶひん）：零件，部件，配件 5．時（とき）：时，时候 6．販売（はんばい）：销售，出售 7．電話番号（でんわばんご）：电话号码 8．発売（はつばい）：卖，出售，发售 9．[wj]差し上げる[/wj]（さしあげる）：“给"的谦让语 10．メモ：记录，便条 11．申し伝える（もうしつたえる）：告诉，告知，伝える的谦让语　　　　　　　　　 12．顧客（こきゃく）：顾客 13．連絡（れんらく）：联络，联系 14．リスト：名簿，名单，一览表 15．[wj]呼び出す[/wj]（よびだす）：呼叫，把……叫出来　 16．在席（ざいせき）：在座位上，在岗位上 17．お席（おせき）にいらっしゃる：在，在座 18．熊本（くまもと）：熊本 19．出かける（でかける）：出去，出来，出门

第五期   求回电

第六期   对方要求转达留言时（相手に伝言を頼まれた時） 常用表达篇： 1. [wj]伝言[/wj]（でんごん）をお願いできますか？ 您能帮我留言吗？ 2. またお電話いただける、ということですね。 您再打电话过来，是吧。 3. 今日はちょっと出かけてしまいますので、明日お電話ください。 今天我要出去一趟，您明天给我打电话吧。 4. お電話ありがとうございました。失礼いたします。 谢谢您的来电，再见。 5. お約束の[wj]変更[/wj]ですね。 约定改了，对吧。 6. よろしければご伝言を承り（うけたまわり）ます。 方便的话，我可以将您的留言转告给他。 7. 伝言がありましたら、承りますが。 您需要留言吗？ 8. 差し支えなければ、[wj=伺う,jc]伺わせて[/wj]いただきます。 如果方便的话，请跟我说。 9. では、戻られたらご連絡いただけますか？ 那他回来能跟我联系一下吗？ 10. それでは、ご伝言していただけますか？ 那您能帮我转告一下吗？ 11. 山田がお電話する、ということですね。 是让我们公司的山田给您打电话，对吧。 12. 山崎様は本日、お席にいらっしゃいますか？ 山崎先生，您今天在公司吗？ 13. ファックスを見るようにお伝えします。 我会转告他看一下传真的。 14. 先ほど、お客様から連絡が入って10分ほど遅れるということです 刚才客人来电话，说晚10分钟左右到。 15. 代わりのものでもよろしいでしょうか？ 找别人也可以吗？ 16. 仕入れの件は物流課で扱っておりますので、そちらの方へお電話をお回しいたしましょうか？ 采购的事情由物流课处理，帮您把电话转过去吗？ 17. 承知（しょうち）しました。お伝えします。 明白的，我会转告的。

第四期   询问/确认对方身份时（相手の名前を尋ねる） 常用表达篇： 1. 営業部の佐藤部長はいらっしゃいますか？ 营业部的佐藤部长在吗？ 2. 佐川（さがわ）部長をおねがいいたします。 麻烦一下，我找佐川部长。 3. 東京商事の田中（たなか）様でいらっしゃいますね。 您是东京商事的田中先生啊。 4. おそれいりますが、どちら様でしょうか？ 对不起，您是哪位？ 5. おそれいりますが、どちらの田中様でいらっしゃいますか？ 对不起，请问您是哪个单位的田中先生？ 6. おそれいりますが、東京[wj]工業[/wj]のどちら様でしょうか？ 对不起，请问您是东京工业的哪位？ 7. 失礼ですが、お名前を伺いできますか？ 不好意思，请问您是哪位？ 8. 申し訳ございません、もう一度[wj]会社[/wj]名を伺ってもよろしいでしょうか（お聞かせね願えますか）？ 对不起，能再说一下您的公司名称吗？ 9. 大変失礼いたしました、私は山田電機の佐野（さの）と申します（でございます）。 很抱歉，我是山田电机的佐野。 10. 申し遅れました、山田電機の中田と申します（でございます）。 忘了说了，我是山田电机的中田。 11. 申し訳ございません、最初に名前をお伝えしておりませんでした。 不好意思，一开始我忘了告诉您我的名字。 12. 山本でございますね、ただいまかわりますので、お待ちください。 您找山本啊，我现在就把电话转给他，请稍等。 13. 佐々木（ささき）部長、部長[wj]宛[/wj]にお電話です。 佐佐木部长，您的电话。 14. お名前を聞いたのですが、取り次げばわかるとおっしゃってます。 我问他是谁，他说把电话转接就知道了。 15. どうしましょうか（どういたしましょうか）？ 怎么办好呢？

第四期   询问/确认对方身份时（相手の名前を尋ねる） 热身词汇篇： 1. 名前（なまえ）：名字　 2. どちら様：哪位　　　　　　　 3. 先方（せんぽう）：对方 4. 大変（たいへん）： 很，非常，太 5. 会社名：公司名 6. [wj]宛て[/wj]（あて）： 给，寄给，送给 7. 電機（でんき）： 电机 8. 部長宛て（ぶちょうあ）て：给部长的 9. 電気（でんき）： 电，电气，电力 10. [wj]取り次ぐ[/wj]（とりつぐ）：传达，转达，（电话）转接 11. 聞かせる（きかせる）： 给....听，让....听 12. どう： 怎么样，如何 13. 遅れる（おくれる）： 晚，迟到

重要的。请注意有礼貌的附和。 2. 「～させていただきます」の連発 连续“请让我做” よく耳にする「確認させていただきます」「折り返しご連絡させていただきます」は、正しいように聞こえますが、実はNG。 经常听到“请让我确认下”“请允许我再次联系”，这些听起来像是正确的，但是事实上是NG的敬语。 正确应答 この場合は、自分がへりくだる謙譲語の“～いたします”を使用します。「確認いたします」「折り返しご連絡いたします」の方が聞こえもよく、スムーズに耳に入ってきます。 在这种情况下，使用自我谦虚的谦让语“～いたします”。“请您确认”“请让我再联络您”能让听到人的觉得比较悦耳。 3. 休暇を「頂戴しております」 请让我休假 ”もらう”の謙譲語である“頂戴する”は、お客様からもらうものに対して使用するのはOKです。しかし、今回のように、自身が所属する会社から休暇を取得していることをお客様に伝える場合は、謙譲語を使用しません。 ”もらう”的谦让语是“頂戴する”，从客户那里获得的来应对的使用是OK的。但是，像这个情况，自己是从所属公司那里获得的休假如果要向客户转达的情况下，是不要使用谦让语的。 正确应答 正しくは「〇〇は休暇をとっております」です。 正确的是“〇〇休假了”。 4. 「とんでもございません」の丁寧勘違い “没有的事情”的礼貌判断错误 お客様がお話されたことに対して「とんでもございません」と言いがちですが、実は誤りです。意外と知られていませんが、“とんでもない”は、ひとつの言葉です。 在回应客户的对话时使用“とんでもございません”，实际上是错误的。在意外和不知道的情况下，“とんでもない”是一种表达方式。 正确应答 この場合は「とんでもないです」「とんでもないことでございます」と使用するのが正解です。 这种情况使用“とんでもないです”、“とんでもないことでございます”才是正确的。 5. 「“こちらから”折り返しいたします」は誤り “这边会再联系的”是错误的 折り返しは電話をかけてきた人に対して、こちらからかけ直すことを言います。今回のように、お客様からの電話に対してかけ直す場合は、「こちらから折り返す」という言い回しは成り立ちません。 回电话是指应对打电话过来的人，会从这边回拨过去时说的话。像这次，在回复客户的来电的情况时，没有人会说“我这边给您回电话”。 正确应答 この場合は、「折り返しご連絡いたします」と言います。 这种情况下，应该说“我会再跟您联络的”。 大家看明白了吗?我们在各种场合会下运用不同的表达方式，如果我们不清楚它们的话，可能沟通也不会太顺畅。如果你还想更好地接电话，大家知道该怎么说吗?在看不见对方表情的情况，说话的声调与说话方式是很重要的。我们在用电话学习日语或者练习口语，都可以来这里和我们一起学习，找到合适的学习方法是非常重要的。

ございますね。だだいま、代（か）わります。（您找........啊。我现在就让他接电话。） 说明：这种情况下不必说「少々お待ちください」了，让应答尽量简练而迅速。 6．承知（しょうち）いたしました。担当にかわりますので、少々おまちください。 （我知道了。我让负责人接电话，请您稍等。） 说明：这是对方没有指名，而是说明事由要找具体负责人时的应答语，也可以告诉对方负责人的名字，例： 「その件（けん）は小林（こばやし）という者（もの）が担当いたしておりますので、小林に代わります」（那件事情由小林负责，我让小林来接电话。）  

第一期   对方要找的人在时 （名指し人がいるとき） 情景会话篇： 人物：[wj]応対[/wj]者（おうたいしゃ）——接听电话者          相手（あいて）——拨打电话者 応対者：はい、高原（たかはら）商社でございます。 （您好，这里是高原商社。） 相手：上野（うえの）[wj]貿易[/wj]の松井（まつい）と申します。いつもお世話になっております。営業部の高橋（たかはし）様はいらっしゃいますか？ （我是上野贸易公司的松井。一直承蒙您公司的关照。请问，营业部的高桥先生在吗？） 応対者：上野貿易の松井様でいらっしゃいますね。高橋はおりますので、少々おまちください。（高橋さん、上野貿易の松井様からのお電話です） （您是上野贸易公司的松井先生啊，高桥在，请您稍等。） （高桥，上野贸易公司的松井先生来电话。） 说明：这里的“ので”表示“因为”，强调客观原因，名词+な+ので，形容词（动词）直接+ので，形容动词（也话篇： 人物：[wj]応対[/wj]者（おうたいしゃ）——接听电话就是二类形容词）去だ+な+ので。 高橋：はい、ありがとうございます。（松井に）お電話代わりました。営業部の高橋でございます。 （好，谢谢。） （您好，我是营业部的高桥。） 相手：あ、高橋さん、私上野貿易の松井です。 （啊，高桥先生，我是上野贸易公司的松井。） 小常识： 1. 电话一般在3声以内接起，如果超过的话，最好先说お待たせいたしました（让您久等了，然后是“公司名+部门名+人名”。 2. 对方自报家门以后要再确认一遍，比如上文的“上野貿易の松井様でいらっしゃいますね”。

人在否时，要进行确认。 5. お電話[wj]代わり[/wj]ました。 电话已经转接。 6. しょうしょうお待ちください。 请稍等。 7. [wj]承知[/wj]（しょうち）いたしました。 知道了。 说明：这是很正式的说法、承知する是知る的自谦语。 8. お待たせいたしました、……でございます。 让您久接电话等了。我是……。 说明：……でございます是在自己的名字后面加上的自谦语。 9. いつもお世話になっております。 感谢您平日多方关照。 说明：ておる是ている的敬语。 10. おつなぎいたします。 我给您转接。  11. 担当（たんとう）に代わります。 让负责人来接电话。  12. かしこまりました。 知道了。 说明：这一般是下属对上司或者在餐饮店里服务员对客人的说法。 13.お世話さまです。 承蒙您的关照。 14. ……はいま戻りました、代わります。 .....（人名）现在回来了，我叫他接电话。 15. 電話を切らないで、そのまましばらくお待ちください。 请不要挂断电话，稍等一会儿。 16. すぐ連絡してみますので、しょうしょうおまちください。 我马上帮您联系，请您稍等一下。

第六期   对方要求转达留言时（相手に伝言を頼まれた時） 情景对话篇： 応対者：北野（きたの）[wj]工業[/wj]（こうぎょう）、営業部でございます。 您好，这里是北野工业营业部。  相手：アリス[wj]保険[/wj]（ほけん）の山崎と申します。いつもお世話になっております。佐々木（ささき）課長をお願いいたします。  我是阿丽斯保险的山崎。平日承蒙关照，麻烦找一下佐佐木课长。  応対者：申し訳ございません。佐々木はただいま出かけております。よろしければ、ご[wj]伝言[/wj]を承ります。  很抱歉，佐佐木现在不在。方便的话，我可以将您的留言转告给他。  相手：それでは、お伝えいただけませんか。先日お送りいただいた北野商品のご[wj]提案[/wj]ですが、私どもでもぜひ[wj]検討[/wj]させていただきたいと思います。いくつか確認させていただきたいことがありますので、一度お目にかかりたいとお伝えください。 那就麻烦你转告他一下，前些日子贵公司送来的北野商品的提案，我们想讨论一下。有一些需要确认的地方，想跟他见一下面。  応対者：かしこまりました。私どもからご提案させていただいた北野商品について、ご検討いただいているということですね。ありがとうございます。佐々木が戻りましたら取り次ぎます。折り返しご[wj]連絡[/wj]させていただきますが、山崎さんは本日、お席にいらっしゃいますか？ 知道了。您正在讨论由我们提出的有关北野商品的提案一事是吧。佐佐木回来的话，我会转告他的，估计很快就能给您回电话。请问您今天一直在吗？谢谢您了。 相手：今日はちょっと出かけしまいますので、明日にお電話ください。 今天我要出去一趟，请明天打来吧。 応対者：かしこまりました。それでは明日、佐々木からご連絡させていただきます。わたくし、同じ[wj]部署[/wj]の渡辺（わたなべ）と申します。お電話ありがどうございました。失礼いたします。 知道了，那就明天让佐佐木跟您联系。我是和佐佐木同一部门的渡边，谢谢您的来电再见。