恰当的电话用语是职场的必备技能之一。商务电话要求的是好感度、正确性和简洁。不管是什么时候,不管是什么内容,都要对打来的电话进行礼貌应对。这次向大家介绍商务电话的基本流程。

商务电话的基本流程

1.在电话响起三次以内接电话。若电话响起了三次以上,则说:

「大変お待たせしました。○○(社名)でございます」

“您久等了。这里是XX社。”

2.对方报出社名和姓名以后

「いつもお世話になっております」

“一直以来劳您关照了。”

3.对方没有报上名字的场合

「失礼ですが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」

“不好意思,能问一下您的名字吗?”

失礼でございますが、どちら様でいらっしゃいますか」

“不好意思,请问您是哪位?”

4.转电话时需要确认电话转接方的姓名职务

相手:「こちらこそお世話になっています。山田課長をお願いします」

对方:“我们才是一直承蒙照顾了。请拜托您把电话转给山田课长。”

「山田でございますね。かしこまりました。少々お待ちくださいませ」

我方:“山田对吗?知道了。请稍等片刻。”

注意点:对外公司的人省略上司的职务和敬称,不得不加职务的场合则说課長の山田

5.向电话转接方仔细传达

「山田課長、株式会社○○の△△様から×番にお電話が入っております」

“山田课长,在X号线有找您的电话,来自股份公司XX的XX先生(女士)。”

注意点:正确传达对方的公司名和姓名。

6.电话转接方在接电话的场合

「ただいま、山田は他の電話に出ております。終わり次第こちらからお電話いたしますので、お電話番号をお聞かせいただけますでしょうか」

“现在山田正在接别的电话。等他一结束就给您打电话过来,请问您的电话号码是?”

本内容为沪江日语原创,转载请注明出处。