5. 日本企業経営特徴

5.1 企業の姿を商品に注ぐ

過去を回顧し、未来を展望して、中国がWTOや北京オリンピックを参加してから、われわれにこれまでにない市場空間と発展機会をもたらした。より強い、より大きくすれば、戦略定位を依頼、文化で勝たなければならない。この点に対して、日本企業に習うべきだ。
たとえば、日本商品を買っているとき、まず脳裏に浮かぶのはこの会社の商品がものすごくよいだし、サービスも一番だし、材料が皮膚に温和で、支持していくと考えでいる。日本商家は製品を売ると言うよりも、むしろ皆の心に美しい姿を確立する。これらが良質の管理は欠かせない。人材管理、市場管理や経営管理など。

5.2 販売対策

世界中はすべてのことが刻々と変化するから、市場情報の位置が企業のなかで目立つようになった。だれが迅速に全体的な経済情報や科技情報を把握したら、彼は経済発展の要を把握する。その故に、「情報経営理念」を確立するのは２１世紀に企業がお客さまを中心する現代経営の基本理念の一つだ。対策または戦略の研究は途上にあり、また日本では戦後に企業の経営戦略のように使用されたり、経済戦略、外交戦略のように政策と同義語として使用されることも多く、また戦略的という形容詞が多用されることも重なって、その定義は拡散している。経営戦略論は、企業が経営戦略を策定、遂行、評価するプロセスを研究する学問だ。
マーケティングリサーチは、このように顧客から企業への情報の流れをつくる活動のひとつであるが、「お客様相談センター」などが、顧客側から企業へアプローチされるのに対し、マーケティングリサーチでは、企業の側から顧客へアプローチし、顧客側の情報を得るのが特徴である。この特徴により、「自分から進んで文句を言わないが行動で示す（商品を買う、買わない）」ような多くの顧客の意見を商品、サービスに活かすことができる。
日本企業の成長は、西洋のビジネス界に大きなショックを与えた。だが、1980年代から1990年代初頭にかけて、どうすれば打ち勝てるかを論じた大量の理論が現れた。日本と欧米のマネージメント手法やビジネスの比較によって、欧米のビジネス界は日本企業へ打ち勝つことができると自信を深めて行った。1950年代には既に、ドラッカーは「肉体労働に従事する労働者は減少し、知的労働に従事する労働者が増加する」と予想していた。1984年には、専門家が「未来は情報によって多くがドライブされる」と理論化した。情報を巧みに管理する企業は優位を得るが、情報へのアクセスを容易にする安価なコンピューターの登場によって、「情報フロート」は殆ど消えるだろうと論じている。情報フロートとは、他の企業が欲するような、ある企業が保有する情報のことだ。
企業の社会的責任とは、企業が利益を追求するだけでなく、組織活動が社会へ与える影響に責任をもち、あらゆるステークホルダー（利害関係者：消費者、投資家等、及び社会全体）からの要求に対して適切な意思決定をすることを指す。 日本では利益を目的としない慈善事業（いわゆる寄付、フィランソロピー、メセナ）と誤解、誤訳されることが多く、現在でも慈善事業のみを指すものと勘違いしたままの企業が目立つ。
企業の経済活動には利害関係者に対して説明責任があり、説明できなければ社会的容認が得られず、信頼のない企業は持続できないとされる。持続可能な社会を目指すためには、企業の意思決定を判断する利害関係者側である消費者の社会的責任 、市民の社会的責任が必要不可欠となるといわれる。
一方、企業などの組織が、商品、サービスを提供するために、顧客を知り、顧客にあった商品、サービスをつくることで、様々な経営資源を効率的に運用できる。この顧客を知る活動がマーケティングリサーチだ。
商品、サービスの享受者である顧客（消費者など）側からみれば、マーケティングリサーチが行われることで、自らの望む商品、サービスを利用することができるようになり、欲しくない、必要でない商品などの開発による無駄なコストが価格に転嫁されることを防ぐというメリットがある。[5]

5.3 お客様の「心」をつかむ

顧客の抱え込みも、競争優位の重要な源泉であった。だが今では、顧客ロイヤルティは重要とは言えなくなっているし、常に新ブランドが登場する現在においてそれを維持するのも難しい。 この様な状況のもと、差別化こそが競争優位を維持する唯一の方法だ。企業は、他社と自らを区別なさしめる何かを有しなければならないのだ。知財の防護無しには、どのような優位性も容易に模倣されてしまうのだ。
日本では1991年に日本能率協会総合研究所がＣＳ経営（Customer Satisfaction Management）を提唱し我が国初のＣＳ調査（「製品、サービスの顧客満足度調査」）を実施している。最近、企業と消費者、日本と世界、人間と自然が共に生きる「共生マーケティング」が注目されているが、その中心となる考え方が顧客満足（CS）と企業の社会的責任（CSR）、そして信頼で、そのフレームワークが7CS COMPASS MODELだ。
企業がマーケティングミックスの4Cを遂行する。つまり、信頼できる商品、生産コストと社会コスト、コミュニケーション、流通経路だ。それをちょうど、スタジアムで試合をする選手を見守るかのように第６Cの消費者が位置づけられる。そして第７Cの外部環境を踏まえてマーケティング活動を遂行すれば消費者の信頼が得られ、経済の低成長時代で成功するというモデルだ。これは消費者主権のマーケティングであり、企業の社会的責任や顧客満足を重視したマーケティングだ。
満足度という見ることも計ることもできない心理的、感覚的なものを調査するため、消費者に対するアンケートを実施し、アンケート結果を元にデータ処理、分析を行って顧客満足度を算出するのが一般的。
具体的な調査方は、以下のように：
1、訪問面接調査。
2、訪問留置調査。
3、パイロット調査、探索調査。
4、調査の企画に入る前に行なう予備的な研究。
5、オムニバス調査。
6、複数の調査依頼者を募集し、同一の調査に文字通り相乗りさせて行なう調査。
7、パネル調査 。調査対象を長期間固定し、同じ様式の調査票を用いてくり返し行なう継続調査
8、郵送調査 。調査票を対象者に郵送で送り、その回答も郵送で求める実査方法
9、電話調査 。調査の手段として電話を利用する方法。質問、回答を電話を通じて行ない、その結果を手もとの調査票に記入する。
10、調査の手段としてパソコンのインターネットが接続できる環境で行う方法。
11、会場調査 。製品テストの方法。あらかじめ何ヶ所かの会場を設定しておいて、そこに対象者を呼んでテストしてもらう。
12、街頭調査。
13、FAX調査。
14、現地調査。
15、インターネット調査。[4]
自社製品を購入し、自社製品に注意を払う、顧客に慎重に製品を求めてさせるのため、消費者の"心"を把握する必要がある。ここに関与する"広告戦略"成功した広告が積極的に消費者が製品に興味を持っている消費者の注目をもたらした消費者に渡されるターゲット要素の使用、情報の普及を強化するために必要な広告、容易にし、このように消費を刺激された人たちが製品の購入を促進することを望むもの。ことができる、このメカニズムは、広告の役割を果たしていることが見られる広告を念頭に置いて消費者の心理や材料の欲望のため中のプロセスは、完全に自然の中で心理的なものだ。完全な企業イメージを与える良い広告商品は、消費者は、企業の概念を理解するときに、権利擁護の成功は、最終製品になってきたことを理解 消費者の前に表示される。このプロセスでは、企業理念の注入の人々が持続可能な開発に企業を有効にする。